Stand: 22.10.2026. Diese Erstattungsrichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beschreibt, wie wir mit Rückerstattungen für kostenpflichtige Leistungen auf centurioerp.com umgehen.
centurioerp.com richtet sich ausschließlich an Unternehmen (B2B). Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge (Richtlinie (EU) 2011/83 über die Rechte der Verbraucher) gilt nur für Verbraucher und findet daher auf Verträge mit unseren Kunden keine Anwendung. Die folgenden Regelungen beschreiben, in welchen Fällen wir dennoch freiwillig oder aus Kulanz erstatten.
Plattformgebühr und Speicher-Abonnements sind gemäß AGB Ziffer 6 monatlich zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode kündbar. Für den bereits laufenden, bezahlten Abrechnungszeitraum erfolgt grundsätzlich keine anteilige Rückerstattung — die gebuchte Leistung steht bis zum Ende dieses Zeitraums weiterhin zur Verfügung. Eine Ausnahme gilt bei einer von uns zu vertretenden, erheblichen Leistungsstörung (siehe Ziffer 5).
Monatliche KI-Guthaben-Abonnements folgen denselben Regeln wie Ziffer 2: Kündigung jederzeit zum Ende der Abrechnungsperiode, keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Zeitraum.
Einmalig erworbenes Prepaid-KI-Guthaben verfällt nicht. Noch nicht verbrauchtes Prepaid-Guthaben können Sie sich auf Anfrage erstatten lassen; bereits verbrauchtes Guthaben ist von einer Erstattung ausgenommen, da die zugrunde liegende KI-Verarbeitung bereits erbracht wurde.
Eine irrtümliche Doppelbuchung oder ein nachweislicher Abrechnungsfehler wird nach Meldung vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Beruht eine erhebliche Einschränkung der gebuchten Leistung nachweislich auf einem vom Anbieter zu vertretenden Umstand, prüfen wir auf Meldung eine anteilige Erstattung oder Gutschrift für den betroffenen Zeitraum im Einzelfall. Ein pauschales Erstattungsschema oder eine zugesicherte Verfügbarkeitsquote besteht nicht; maßgeblich sind die Haftungsregeln der AGB, Ziffer 9 und 12.
Erstattungsanfragen richten Sie formlos an [email protected] mit Angabe des Mandanten und des betroffenen Buchungs- oder Rechnungszeitraums. Genehmigte Erstattungen werden über denselben Zahlungsdienstleister ausgeführt, über den ursprünglich bezahlt wurde (Stripe, PayPal oder Unzer); für jede Erstattung wird eine den jeweils geltenden Buchführungsvorschriften entsprechende Korrekturrechnung bzw. Gutschrift zur ursprünglichen Rechnung ausgestellt. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters beziehungsweise Ihres Kreditinstituts und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Bevor Sie eine Zahlung über Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter zurückbuchen lassen, bitten wir Sie, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen — die meisten Anliegen lassen sich so schneller und ohne die bei Rückbuchungen üblichen Zusatzgebühren klären. Unberechtigte Rückbuchungen können nach erfolgloser Klärung zur Einschränkung kostenpflichtiger Funktionen gemäß AGB Ziffer 5 führen.
Für kostenpflichtige Branchenpakete mit einmaliger Abrechnung (siehe jeweilige Preisangabe unter centurioerp.com/#preise) gelten Ziffer 4 und 5 entsprechend; eine Erstattung allein wegen bereits erfolgter Nutzung der freigeschalteten Module ist ausgeschlossen.